18. 2010 - 
Einen deutlichen Schritt nach vorn hat der Internetanbieter Alice bei der Konkretisierung seiner Service-Garantien getan. Dies betrifft vor allem die Service-Leistungen beim Wechsel des DSL-Anbieters, beim Erstellen des neuen Anschlusses und die Hilfe bei auftretenden Störungen.
Zusätzlich veröffentlicht Alice über die Webseite seines Kundencenters ein ständig aktualisiertes Qualitätsbarometer, in dem die vom Unternehmen erreichten Werte der zurückliegenden drei Monate und der Durchschnitt der letzten vier Wochen in
- der Wartezeit bei der Kundenbetreuung per Hotline und E-Mail
- der Wartezeit zwischen Auftragsbestätigung und Aktivierung des DSL-Anschlusses
- der Netz-Verfügbarkeit für Internet, Telefon und TV
veröffentlicht werden. Daraus kann der potentielle Kunde zumindest gesicherte Informationen über die zu erwartenden Leistungen nach einem Vertragsabschluss erhalten.
Doch zurück zu den garantierten Service-Leistungen.
Bei einem Wechsel übernimmt Alice die Kündigung des bestehenden Festnetz-Anschlusses, regelt die Übernahme von Festnetz- und Mobilfunknummern und übernimmt eventuell daraus entstehende Kosten (Achtung! Internet- und Mobilfunkverträge muss der Kunde selbst kündigen). Am Tag der Aufschaltung steht kostenlose telefonische Installationshilfe zur Verfügung. Können die auftretenden Probleme nicht gelöst werden, wird kostenlos ein Service-Techniker entsandt.
Der neue DSL- und Festnetz-Anschluss wird innerhalb einer Frist von drei Wochen garantiert. Wird diese nicht eingehalten, wird für Neukunden – wie bei 1&1 – die Grundgebühr für einen Monat erlassen. Zum vereinbarten Anschluss-Termin wird dessen Realisierung innerhalb von 24 Stunden zugesagt.
Treten bei der Realisierung der vertraglich vereinbarten Dienste Leistungsausfälle von mehr als 24 Stunden auf, wird ebenfalls auf telefonische Nachfrage die Grundgebühr für einen Monat erlassen.