28. 2010 - 
Der Erfolg der Internet-Provider hängt heute mehr denn je neben der gebotenen Leistungsfähigkeit, der Zuverlässigkeit und dem Preis-Leistungs-Verhältnis vor allem vom gebotenen Service ab. Hierbei geht es vor allem darum, den Anliegen der Kunden möglichst zeitnah, umfassend und unbürokratisch gerecht zu werden, wozu die Service-Mitarbeiter per Telefon, E-Mail oder auf dem Postweg einen entscheidenden Beitrag leisten müssen.
Um deren Arbeit effizienter zu gestalten und vielleicht in gewisser Weise auch zu entlasten, hat 1&1 eine neue Service-Plattform eröffnet und diese einigen seiner Kunden zum Beginn einer Testphase vorgestellt. In dieser erhalten diese die Möglichkeit, ihre Fragen rund um den 1&1-Vertrag oder auch zu technischen Problemen rund um die Uhr an sieben Tagen der Woche zu stellen.
Neben deren Beantwortung durch das 1&1-Team kann der Kunde zusätzlich vom Wissen anderer Forenmitglieder profitieren und gleichzeitig auch anderen Kunden helfen.
Nach dem erfolgreichen Abschluss der Testphase sollen alle 1&1-Kunden Zugang zu dem neuen Kundenforum erhalten.
Parallel dazu wurden im Internet in den Nutzungsbestimmungen die Forenregeln für das 1&1 Support-Forum veröffentlicht.
So ist in diesen beispielsweise geregelt, welche Befugnisse die Moderatoren des Forums haben um Verstöße gegen die Forenregeln zu ahnden. Weitere Abschnitte regeln die Anmeldung der Kunden im 1&1 Support-Forum und die Gestaltung der Forenbeiträge beziehungsweise der Anfragen. Schließlich werden noch Aussagen zum Datenschutz getroffen.
Sicherlich wird es interessant zu beobachten, inwieweit diese Maßnahme zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit beitragen werden.