04. 2010 - 
Die unabhängige Agentur ServiceRating GmbH bewertet, optimiert und kommuniziert im Auftrag seiner Kunden die Servicequalität des jeweiligen Unternehmens. Am gestrigen 03. August 2010 wurde das Testergebnis veröffentlicht, das ServiceRating im erstmals von der Versatel AG erteilten Auftrag in drei Qualitätsdimensionen ermittelt hat. Das dabei über drei Kategorien erzielte Gesamturteil “sehr gut” für den Kundenservice bringt dabei vor allem die Bereitschaft der Kunden von Vertsatel zum Ausdruck, durch eine hohe Zufriedenheit mit dem Kundenservice zu einer angestrebten langfristigen Bindung an Versatel bereit zu sein.
Die einzelnen Kategorien betrachteten dabei das Servicemanagement, die Service- und Beratungsleistungen und die Servicewirksamkeit. Die beiden ersten Kategorien wurden mit “sehr gut”, die dritte mit “gut” bewertet.
Für die Bewertung wurden unter anderem Kundenbefragungen, Kauf- und Beratungstests sowie Gespräche mit Vertretern des Managements herangezogen.
Entscheidende Kriterien bei der Bewertung des Servicemanagements waren die interne Serviceorientierung auf allen Hierarchieebenen, ein hervorragendes Beratungs- und Betreuungskonzept sowie die jederzeit offene Kommunikation insbesondere betreffs neuer Medien.
Service-Audits und Kundenbefragungen spielten vor allem bei der Bewertung von Serviceleistungen und Servicewirksamkeit eine vordergründige Rolle. Dabei lohnt ein Blick auf das Testergebnis einzelner, speziell von den Kunden beurteilter Teilbereiche. So konnten Kundenbetreuung, -beratung, -vertrauen und -treue jeweils mit der Bewertung “sehr gut” abschneiden, während Kundenbeschwerden und Kundenzufriedenheit mit “gut” beurteilt wurden. Letzterer Aspekt enthielt vor allem die Bewertung des gebotenen Preis-Leistungs-Verhältnisses, die Innovation der verfügbaren Produkte und die Einschätzung der Servicequalität.
In einer ersten Stellungnahme des Chief Marketing Officers bei Versatel hob dieser besonders die daraus erwachsenden Voraussetzungen für eine gute Kundenbindung hervor und wertete gleichzeitig das Testergebnis als verlässliches Signal dafür, dass die Verbraucher Versatel als faires und kundenorientiertes Unternehmen einschätzen.