17. 2010 - 
Nachdem es das Telekommunikationsunternehmen Telefónica o2 Germany geschafft hatte, in einer Umfrage der COMPUTER BILD zum besten überregionalen Anbieter 2009/2010 in punkto Kundenservice gekürt zu werden, wurde dies bezogen auf die Gruppe der o2-Mobilfunk-Kunden nunmehr von einem ersten Teilergebnis einer Studie von Kundenmonitor Deutschland bestätigt und untermauert.
Kundenmonitor Deutschland ist eine branchenübergreifende Benchmarking-Studie, die seit dem Jahr 1992 jährlich von der Service Barometer AG erhoben wird. Der Stellenwert diese Studie wird dadurch hervorgehoben, dass sie im Rahmen eines unabhängigen Forschungsprojektes durchgeführt wird. Hauptsächliche Aspekte sind dabei die allgemeine Kundenzufriedenheit, die Qualität der Kundenbeziehungen und deren Auswirkung auf die Kundenbindung.
Bei der im Jahr 2010 stattfindenden Befragung von mehr als 20.000 deutschen Privathaushalten wurde jetzt das Ergebnis von über 2.600 Interviews über die Kundenorientierung innerhalb der Mobilfunk-Branche veröffentlicht. Aus dieser Befragung geht der Netzbetreiber o2 mit der höchsten Globalzufriedenheit hervor. Bereits seit vier Jahren behauptet o2 diesen Platz als bester Netzbetreiber dieses Bereiches, den es dieses Mal vor Vodafone, T-Mobile und E-Plus erringen konnte. Innerhalb dieser Kategorie der Globalzufriedenheit belegte o2 auch die Spitzenposition im Preis-Leistungs-Verhältnis, bei den angebotenen Tarifen und den Vertragsbedingungen.
Gleichzeitig konnte im Ergebnis dieser Teilstudie eine deutliche Verbesserung der Kundenzufriedenheit gegenüber dem Vorjahr festgestellt werden.
Vom Managing Director Marketing bei o2, Peter Rampling, werden für das erreichte Ergebnis in erster Linie vor allem die Transparenz der Preise bei Tarifen ohne Laufzeiten und Grundgebühren sowie die Tatsache, dass Verbesserungen am Tarif nicht nur an Neukunden sondern auch an Bestandskunden weitergegeben werden, verantwortlich gemacht. Jüngstes Beispiel hierfür sei die Senkung des Kosten-Airbags für alle Kunden von 60 Euro auf 50 Euro.