14. April 2011 - Es gibt tatsächlich noch Unternehmen, die nach dem Prinzip handeln, dass der Kunde König ist. Sie beraten freundlich und kompetent und lassen die Anrufer nicht in Warteschleifen versauern. Um diese Unternehmen zu ehren, vergibt n24 zusammen mit dem Deutschen Institut für Service-Qualität erstmals den Deutschen Servicepreis. Unter den Gewinnern finden sich auch DSL-Anbieter und Kabelnetzbetreiber.
Kompetente Beratung und individuelle Gespräche
Beim Deutschen Servicepreis werden die Unternehmen unterschiedlichster Kategorien den alltäglichen Lebens auf ihre Service-Qualität untersucht. Sie sind aufgeteilt in die Kategorie Tourismus, Banken, E-Commerce, Einzelhandel Lifestyle/Gesundheit, Einzelhandel Technik/Mobilität, Energie, Gastronomie, Gesundheit, Technik /Kommunikation und Versicherer.
Für Internetinteressierte wird es also besonders in der Kategorie Technik und Kommunikation interessant. Denn hier zeichnete sich der DSL-Anbieter Versatel sowohl beim telefonischen, als auch beim E-Mail-Kontakt besonders durch schnelle und kompetente Beratung der Kundenanfragen aus.
Als servicestärkster Kabelnetzbetreiber wurde Kabel Baden-Württemberg ernannt, der durch den guten telefonischen Service mit einer sehr guten Erreichbarkeit und individuellen Beratungsgesprächen bestach.
Testkriterien
Im Bereich Technik und Telekommunikation wurden Studien zusammengeführt und neu ausgewertet. Sie umfassten Computerhersteller, DSL-Anbieter, Mobilfunkanbieter und Triple-Play-Anbieter. Die Tester haben in diesem Bereich besonders die Servicequalität per Telefon und per E-Mail, Wartezeiten, Gesprächsatmosphäre und Freundlichkeit sowie Kompetenz der Mitarbeiter unter die Lupe genommen. Aber auch die Internetauftritte der Anbieter wurden in der Bewertung berücksichtigt. In diesem Bereich punktete somit auch der Mobilfunkanbieter blau.de durch die kompetente telefonische Beratung, die zügige Beantwortung von E-Mails sowie dem informativen und ansprechenden Internetauftritt.
