Funkprobleme bei O2

Der Anruf bricht ab, die SMS kommt verspätet oder das Surfen im Internet dauert so lange, dass die Nerven der Smartphone-Besitzer blank liegen. Solche Probleme tauchen hier und da bei jedem Anbieter auf. Doch bei O2 passierte das so oft, dass die Kunden nun protestieren. Die Internetseite wir-sind-einzelfall.de werden die Beschwerden gelistet, wie die „Mitteldeutsche Zeitung“ berichtet.

Einzelfälle

Als „Einzelfälle“ werden die Funkprobleme gern von Hotline-Mitarbeitern abgetan, die immer wieder bei Handys und Smartphones auftauchen. Auch bei unisono war dies der Fall. Auf der Beschwerde-Homepage finden sich inzwischen 8.000 dieser Einzelfälle. Betroffen sind besonders die Großstädte Berlin, Hamburg, München und Frankfurt am Main. Aber auch aus Leipzig gibt es 119 Einträge. Sie entstehen durch zu große Datenfluten und überlastete Netze.

Neun von zehn verkaufen Handys sind nach Angaben des Kommunikationsanbieters O2 Smartphones, mit welchen die Kunden nicht nur die Möglichkeit haben zu telefonieren, SMS zu versenden und Bilder zu machen, sie können die Bilder auch ins Internet hoch- und runterladen, ebenso wie Musik oder Videos. Laut Medienberichten stellen außerdem die Messenger für Kurznachrichten ein großes Problem dar, da diese ständig in Kontakt mit den Mobilmastern stehen. Besonders an sogenannten Hotspots, wie am Bahnhof, gibt das Mobilfunknetz von O2 auf.

O2 lenkt ein

Inzwischen sieht das Unternehmen ein, dass es sich nicht mehr nur um Einzelfälle handelt und verspricht Abhilfe. So O2-Deutschlandchef Rene Schuster: „Wir arbeiten seit August daran diese Hotspots besser zu versorgen.“ Offenbar gibt es die massiven Probleme schon länger als erwartet. „Die im Vergleich niedrigen Erfogsraten bei Telefonaten in großen Städten jedenfalls sind alarmieren. Im Test machten mehr als sieben von hundert Telefongesprächen Probleme“, schreiben die Tester der Fachzeitschrift „Connect“ über ihren „Netztest 2011.“