Aufgrund einer technischen Panne haben Kunden des Providers Alice derzeit keinen Zugriff auf ihre Mails. Betroffen sind O2-Kunden mit Alice-Tarifen, die der spanische Konzern Telefónica vertreibt.
Lösung wird mit “Hochdruck” gesucht
Das Unternehmen bestätigte die Schwierigkeiten, die bereits seit Mittwoch vergangener Woche andauern. In Medienberichten betonte ein Sprecher, es werde bereits mit Hochdruck an einer Lösung gearbeitet. Da aber nur wenige Kunden diese Option nutzten, seien daher nur Kunden im “mittleren einstelligen Prozentbereich” betroffen. Einem Bericht des Portals “Heise Online” zufolge soll das Problem bereits lokalisiert worden sein und bei einem Partner liegen. Eine Sprecherin bestätigte gegenüber dem Portal, Mitarbeiter würden vor Ort an einer Lösung arbeiten. Angaben darüber, wie lange die Störung noch anhält, konnte das Unternehmen jedoch zunächst nicht machen.
Massenhaft Kundenbeschwerden
Betroffene Kunden klagen in unterschiedlichen Foren im Netz besonders über die langen Wartezeiten bei einem Anruf bei einer Service-Rufnummer des Providers. Auch bei einem persönlichen Gespräch werden die Anrufer offenbar mit lapidaren Antworten abgespeist. Das “Hamburger Abendblatt” berichtet unter Berufung auf Alice-Kunden über eine “katastrophale” Betreuung. Angeblich ziehen viele Verbraucher aufgrund des aktuellen Vorfalls einen Providerwechsel in Erwägung.
Auch auf der Facebook-Seite des Unternehmens machen viele User ihrem Unmut über den Vorfall Luft. Inzwischen teilt O2 in einem Posting mit, die Systeme würden heute Abend schrittweise wieder hochgefahren. Bis die Mailfunktion wieder einwandfrei arbeite, könnten jedoch noch einige Tage vergehen.
