Wer regelmäßig im Internet unterwegs ist, hat schon einmal online eingekauft. Eine Studie des Bundesverbandes des Deutschen Versandhandels BVH ergab, dass 96 Prozent aller Internetnutzer schon einmal in einem Online-Shop bestellt haben. Das geht aus einer Pressemitteilung des Verbandes hervor.
Bewertungen anderer Kunden
Dabei verlassen sich die Einkäufer vor allem auf die Bewertung anderer Kunden. Die Umfrage ergab, dass 80 Prozent der Nutzer auf die Beurteilung anderer Käufer vertrauen. Darüber hinaus kaufen Kunden eher Internet-Händlern, die über ein Gütesiegel verfügen. Nach Angaben des BVH gaben 76 Prozent der Befragten an, die Gütesiegel zu kennen, 63 Prozent kaufen bevorzugt bei diesen Shops.
Angst vor Datenmissbrauch
Die Angst vor einer missbräuchlichen Datenverwendung führt bei vielen Nutzern dazu, von einem Einkauf im Netz Abstand zu nehmen. Der BVH ermittelte zwar, dass 43 Prozent der User noch keine negativen Erfahrungen in dieser Beziehung gemacht haben, trotzdem sehen sie von einem Einkauf im Netz ab. Nach Ansicht des BVH könnten eine stärkere Transparenz, mehr Sicherheit und ein besserer Service das Vertrauen der Kunden in die Online-Shops stärken.
Gütesiegel bieten Sicherheit
Dabei setzt der BVH ganz auf Gütesiegel. Die Experten gehen davon aus, dass die seriösen Siegel den Nutzern Angst nehmen können und ihnen Schutz vor unseriösen Shop-Betreibern bieten. Der BVH stuft die Siegel “EHI Geprüfter Online Shop”, “s@afer-shopping”, “internet privacy standars” und “Trusted Shops” als vertrauenswürdig ein.
