Aufgrund der Vielzahl von Anbietern fällt es in der Zwischenzeit nicht immer einfach, den geeigneten Internet-Anbieter ausfindig zu machen. Im Auftrag des TV-Senders n-tv hat nun das Deutsche Institut für Service-Qualität insgesamt 14 Anbieter unter die Lupe genommen.
Service wird immer wichtiger
Hierbei spielten insbesondere die Faktoren Service, Preise und Tarife eine Rolle, zudem wurde auch der jeweilige Internetauftritt der Firmen genau analysiert. Hierzu wurden insgesamt 434 verdeckte Tests ausgeführt, bei denen der Kundenservice per E-Mail und auch am Telefon unter die Lupe genommen wurde. Die Studie wurde von August bis Oktober dieses Jahres vorgenommen. Bei den Tarifen fanden Angebote mit Geschwindigkeiten von mindestens 6.000 Kbit/s und 16 MBit/s Berücksichtigung, so wie auch Tarife mit und ohne Flatrate in Sachen Telefonie.
Surfen in Deutschland wird immer billiger
Da eine entsprechende Studie bereits vor einem Jahr ausgeführt wurde, konnten die Daten nun auch sehr gut mit 2011 verglichen werden. Hierbei wurde nach Angaben der Macher der Untersuchung schnell klar, dass das Surfen im Internet insgesamt günstiger geworden ist. Zudem sind enorme Preisunterschiede zwischen den einzelnen Firmen auffällig geworden, so dass sich ein Anbietervergleich stets lohnt.
Dagegen zeigte sich manch eine Firma nicht sonderlich dem Verbraucher zugewandt was die Laufzeiten der Verträge und die Kündigungsfristen betrifft. So sind Tarife mit Mindestlaufzeiten von 24 Monaten inzwischen so etwas wie Normalität, während Tarife gänzlich ohne Vertragslaufzeit demnach wesentlich teurer sind. Darüber hinaus sind Kündigungsfristen von drei Monaten inzwischen ebenfalls sehr häufig vorhanden.
Kabel Deutschland Gesamtsieger der Studie
Als Sieger der Studie ging letztendlich der größte deutsche Kabelnetzbetreiber Kabel Deutschland hervor. Das Unternehmen wurde somit zum Besten Internetanbieter 2012 gekürt. Den Informationen der Studienmacher zufolge überzeugte die Firma vor allem bei den Produktangeboten, den Preisen, sowie beim Service. Bei der telefonischen Beratung soll der Kundendienst von Kabel Deutschland nicht nur durch eine kostenfreie Rufnummer besonders positiv aufgefallen sein, sondern auch durch die hohe Kompetenz der Mitarbeiter. Die E-Mail-Anfragen sollen zudem alle beantwortet worden sein. Hinter Kabel Deutschland landeten die Anbieter 1&1 sowie Unitymedia auf den weiteren Plätzen.
