Eine schnelle Lösung zur Umsetzung der gesetzlichen vorgegebenen Warteschleifen ist nicht möglich. Zu diesem Ergebnis kam der am gestrigen Dienstag veranstaltete Workshop an dem neben der Bundesnetzagentur auch Serviceanbieter, Netzbetreiber und Kunden teilnahmen.
Einführung neuer Rufnummerngassen
In einer Pressemitteilung betont Jürgen Grützner, Geschäftsführer des Verbandes der Anbieter von Telekommunikations- und Mehrwertdiensten VATM, man habe keine schnelle Möglichkeit zur kompletten Bereitstellung der kostenlosen Warteschleifen erarbeiten können. Der VATM hatte bereits nach internen Beratungen vorgeschlagen, neue Rufnummerngassen einzuführen, andere Vorschläge habe man nach Angaben Grützners auch bei dem gestrigen Treffen nicht erarbeiten können.
Hohe Verluste für Unternehmen befürchtet
Diskutiert wurde die Idee, neue Servicerufnummern mit Ortsrufnummerncharakter einzuführen ebenso wie der Vorschlag, das Problem IT-seitig mit der sogenannten “BoVa”-Lösung zu beheben. Ob diese Möglichkeit kurzfristig umgesetzt werden kann, müssen nach Ansicht der Bundesnetzagentur nun die Anbieter prüfen und eine Rückmeldung geben. In jedem Fall sollen Mitte des kommenden Jahres neue Rufnummerngassen eingeführt werden. Inhaber bisheriger 0180-Nummern können die Umstellung auf die neue Servicenummern der 01806- und 01807-Gassen beantragen. Dabei soll entweder pro Anruf abgerechnet werden oder den Vorgaben des Telekommunikationsnetzes entsprechend, die ersten 30 Sekunden kostenlos bereitgestellt werden. Der VATM wies darauf hin, dass einer Marktstudie zufolge 3,6 Millionen Mal täglich Servicerufnummern kontaktiert werden, insofern sei eine praktikable Lösung dringend nötig.
Bereits vor einigen Tagen hatte der Deutsche Verband für Telekommunikation und Medien DVTM darauf hingewiesen, dass den Unternehmen hohe Verluste wegen der Einführung der kostenlosen Warteschleifen drohen könnten.
Zum Hintergrund: Aufgrund einer Novellierung des Telekommunikationsgesetzes müssen Anbieter ab dem 1. September 2012 die ersten beiden Minuten in einer Warteschleife kostenlos anbieten. Ab dem 1. Juni 2013 schließlich muss die in der Wartezeit verbrachte Zeit für den Anrufer kostenlos sein.
