27. Dezember 2009 - 
Der etablierte Anbieter 1&1 aus Montabaur stellt seinen neuen Leiter für Kundenzufriedenheit vor. Marcell D´Avis will sich um alle Kundenanliegen kümmern, wenn etwas nicht wie erwartet läuft.
Seit dem ersten Weihnachtsfeiertag stellt 1&1 seinen neuen Leiter für Kundenzufriedenheit, Marcell D´Avis, unter anderem auch in TV-Werbespots vor.
Dabei legt das Unternehmen wert darauf, dass Herr D´Avis kein bezahlter Schauspieler und keine fiktive Figur ist, sondern ein echter Mitarbeiter des DSL-Anbieters. Der 37jährige gelernte Marketingfachwirt ist bereits seit 16 Jahren bei 1&1 und verfügt über langjährige Erfahrungen im Kundenkontakt. Er und sein Team wollen sich ab sofort persönlich um alle Kundenangelegenheiten kümmern, wenn mal etwas nicht so läuft wie es soll oder wie erwartet. Dafür kann man ihn und sein Team unter per Email erreichen.
Der TV-Spot soll nach aussen hin signalisieren, worauf man bei 1&1 zukünftig mehr Wert legen möchte. 1&1 hat nach eigenen Angaben für 2010 einen zweistelligen Millionbetrag für viele Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit, Produktoptimierungen und Prozessverbesserungen für Neu- und Bestandskunden eingeplant. Nachdem bereits andere Anbieter massiv mit bester Kundenbetreuung werben (z. B. Alice DSL mit dem Serviceversprechen), sieht es nun so aus als ob mehr und mehr Anbieter den Wert eines zufriedenen Kunden erkennen und diesen auch langfristig mit gutem Service binden möchten.
