Die nordrhein-westfälische Verbraucherzentrale hat die Beratung in Mobilfunkshops unter die Lupe genommen. Dabei fällt das Urteil der Experten vernichtend aus, denn von den untersuchten 30 Läden gab es nirgends eine kompetente und fehlerfreie Beratung.
Kundenberater verschweigen Abschlusskosten
In einer Pressemitteilung bemängeln die Verbraucherschützer vor allem, dass keiner der Kundenberater von allein auf die einmalig anfallenden Abschlusskosten bei einem Vertrag hingewiesen hat. Die Kosten wurden nur nach detaillierter Nachfrage erwähnt. Antworten Verkäufer nicht wahrheitsgemäß auf die Nachfrage nach den Zusatzkosten, so kann eine arglistige Täuschung vorliegen und der abgeschlossene Vertrag ist nichtig. Vielfach boten die Verkäufer jedoch offensichtlich an, die Anschlusskosten zu erlassen. Das sei dann aber nur bei einem gleichtägigen Vertragsabschluss möglich.
Online-Verträge in der Regel günstiger
Darüber hinaus bieten die meisten Anbieter bei einem Abschluss über das Internet häufig deutliche Rabatte, die Kunden bei Vertragsunterzeichnung im Ladenlokal nicht erhalten. Die Verbraucherzentrale bemängelt in diesem Zusammenhang, dass die Kundenberater nur den eigenen Geschäftsabschluss um Auge hätten und nicht auf die Internetrabatte hinweisen würden. Vielfach behaupteten die Mitarbeiter sogar, die Preise im Shop und im Netz seien identisch, obwohl das nicht der Realität entsprach. Nach Angaben der Experten wiesen von 30 Verkäufern nur vier darauf hin, dass der Kunde bei einem Online-Abschluss im Netz besser fahre. Dabei waren einige Anbieter auf Nachfrage jedoch bereit, die Rabatte auch bei einem Abschluss im Shop zu gewähren.
Die Verbraucherschützer entdecken jedoch auch zwischen den jeweiligen Shops eines Anbieters einige Unterschiede. So bot derselbe Provider die gleichen Tarife in unterschiedlichen Geschäften zu verschiedenen Preisen an.
