Die 1&1 Qualitätsgarantie im Detail

Seit einiger Zeit macht der Internetanbieter aus Montabaur massiv Werbung für seine 1&1 Qualitätsgarantie. Diese gliedert sich in verschiedene Einzelaspekte, die wir heute erläutern möchten.

Die einzelnen Punkte der Qualitätsgarantie sollen für rundum zufriedene und glückliche Kunden sorgen. Damit man weiß, dass die Versprechen nicht nur leere Worte sind, sondern mit Nachdruck behandelt und umgesetzt werden, verspricht 1&1 auch Vorteile in finanzieller Form, wenn ein Versprechen gebrochen wird.

Es gibt sechs Bestandteile der Qualitätsgarantie, die wir im folgenden kurz erläutern:

• Die 1&1 Entstörungs-Garantie verspricht, Entstörungen schnellstmöglich vorzunehmen. Nichts ist schlimmer, als wenn man auf den Telefon- und Internetanschluss angewiesen ist, und es kommt zu einem Ausfall.
  Wird eine Störung bis 12 Uhr mittags gemeldet, erfolgt die Entstörung noch am gleichen, spätestens jedoch am nächsten Tag. Ansonsten wird eine volle Monatsgrundgebühr erlassen.
• Die kostenlose Hotline ist unter 0721 / 9600 aus dem 1&1-Netz (Festnetz und Mobil) 24 Stunden am Tag / 7 Tage die Woche erreichbar. Neben der kostenlosen Hotline gibt es auch kostenlosen Support per Email. Sowohl bei der Hotline, als auch per Email bekommt man nicht nur Fragen rund den Anschluss, sondern auch zur Vernetzung der Endgeräte beantwortet.
• Bei der Lieferzeit-Garantie verspricht der Internetanbieter, innerhalb von 2 Wochen nach erfolgreicher Prüfung der technischen Realisierbarkeit des Anschlusses diesen auch zu schalten. Die Frist läuft, sobald man das Schreiben mit dem Termin mit dem Schaltungstermin bekommt. Sollte man hier länger warten müssen, so wird ebenfalls eine volle Monatsgebühr erlassen.
• Manchmal kann es vorkommen, dass es aufgrund technischer Gegebenheiten nicht möglich ist, den bestellten Tarif zu bekommen, oder es kommt zu Abweichungen zum von 1&1 festgelegten Qualitätsstandard (das betrifft sowohl die Surfgeschwindigkeit, als auch die Leitungsqualität beim Telefonieren). Über die Leistungs-Garantie wird in solchen Fällen eine Alternative vorgeschlagen. Sollte man mit dem Vorschlag nicht einverstanden sein, kann man den Auftrag sofort stornieren.
• Einfach soll vor allem der Start gehen. Die EasyStart-Garantie sorgt für telefonische Hilfestellungen und auch für einen kostenlosen Techniker vor Ort, wenn man mit der per Telefon gegebenen Hilfestellung nicht weiterkommen sollte.
• Die Wechsel-Garantie soll für einen reibungslosen, einfachen und kostenlosen Wechsel zu 1&1 sorgen, wenn man seinen Anschluss bereits bei einem anderen Internetanbieter hat.

Insgesamt kann man also sagen, dass sich 1&1 mit seiner Qualitäts-Garantie viel vorgenommen hat, um zufriedene Kunden zu bekommen und auch zu behalten. Inwiefern diese Punkte in der Praxis umgesetzt werden können, wird die Zukunft zeigen.