Die Servicequalität der verschiedenen regionalen und überregionalen Internetanbieter wurde kürzlich vom Deutschen Institut für Servicequalität (DISQ) im Auftrag von n-tv getestet.

Untersucht wurde dabei nicht nur der Kundenservice vor Ort, sondern auch die Hotlines der Internetanbieter (z. B. Wartezeit, Freundlichkeit, Kompetenz, Kosten für den Kunden), die Hilfeseiten auf den Homepages der Anbieter und der Support via Email.

Zu den Gewinnern im Gesamttest gehören Congstar, Versatel und Alice DSL von HanseNet. Dort stimmte die Antwortzeit und auch das Preis-/Leistungsverhältnis des Produktes selbst.

Congstar und Alice punkten neben günstigen Preisen auch mit der Möglichkeit, den Internetanschluss nur für wenige Monate, d. h. ohne Mindestlaufzeit bestellen zu können. Bei allen anderen Anbietern geht die Laufzeit generell über 12 bzw. 24 Monate. Versatel bietet hinter Congstar und der Telekom den besten Kundenservice.

Das vom DISQ gezogene Fazit lautet, dass es leider keinen Anbieter gibt, bei dem sowohl die monatliche Gebühren, als auch der Service und die Qualität des Anschlusses gleichzeitig in der ersten Liga spielen. Bei welchen Kriterien man Abstriche machen muss, bleibt also weiterhin die Qual der Wahl für den Kunden.